Tuesday, 25. November 2008, 00:39
Voltando a falar da realidade farmacêutica no Reino Unido!
Desta vez vou falar de uma profissão que não conhecia até cá ter chegado! "Mystery Shopper"
Acho que o nome diz tudo, mas basicamente é alguém que ao serviço do "head office" ou de alguma instituição, se faz passar por potencial cliente de uma loja, criando uma situação fictícia, e que depois envia o relatório a quem de direito!
Já me aconteceu pelo menos 2 vezes que eu saiba!!
Concretamente na realidade da farmácia, aconteceu-me 2 vezes quando trabalhava para a Lloydspharmacy!
A Lloydspharmacy é uma cadeia com mais de 1700 farmácias, e recorre frequentemente a agências de Mystery Shopper para controlar o serciço prestados nas suas muitíssimas farmácias! neste momento fazem de 3 em 3 meses !
A primeira vez ainda era funcionário da companhia, mas na situação concreta a Health Care Assistant não achou necessário envolver o farmacêutico e lidou com o utente e situação em questão!
A segunda vez aconteceu recentemente, quando num sábado trabalhei para a Lloydspharmacy como Locum (ou seja, já não como funcionário da farmácia, mas como farmacêutico empregado de conta própria).
Quando este fim de semana voltei a trabalhar na farmácia da lloyds o staff mostrou-me o relatório de um Mystery Shopper que tinha estado na farmácia precisamente 2 semanas atrás, no mesmo dia em que eu tinha trabalhado na farmácia!!
Tinha um relatório do mystery shopper enviado pelo "head office", no qual tivemos nota de 85%!!
Desta vez, perante a situação apresentada, a Health Care assistent (técnica de farmácia) decidiu que seria melhor envolver o farmacêutico, e chamou-me!! Um relatório de várias páginas com tudo detalhado! Provavelmente tinha gravado tudo com um gravador, sendo que não apanhou o meu nome como deveria ser! Fiquei como "Ugino" A situação em questão era de uma senhora que vinha procurar aconselhamento sobre a condição do marido que tinha voltado de férias em espanha e apresentava vomitos e diarreia como sintomas!Os resultados destas "inspecções" afectam o bónus que o staff ganha!!
Também recentemente a Royal Pharmaceutical Society of GB (Ordem dos Farmacêuticos daqui) usou esta técnica de mystery shoppers em centenas de farmácias para uma avaliação global da actividade das farmácias!! Seria bonito isto em Portugal!! Era ver os mystery shopper a encher os bolsos de benzodiazepinas!! (aqui dava direito a fechar logo a farmácia e o farmacêutico perdia a carteira profissional num minuto!)
About the Mystery Shopper initiative
- The RPSGB has already invested in a pilot project using 'mystery shopping' techniques to support quality improvement in giving advice on the treatment of minor ailments in pharmacies - in partnership with the National Pharmacy Association. The technique involves sending a "mystery shopper" into a pharmacy to act out a scenario, similar to the Which? report. The "mystery shopper" returns to the pharmacy soon after the visit to give the pharmacist feedback on how effective the interaction was and to highlight areas that could be improved. This supportive model has proven popular with the pharmacies involved in the pilot and has been shown to improve practice. The results have been encouraging and the RPSGB has now received funding from the Department of Health to further extend the project. The project builds on similar, successful work in Australia and Germany.
Fica a sugestão para a Ordem dos farmacêuticos...se houver coragem...
E já agora para quem gosta de ir à compras, aqui fica uma boa maneira de ganhar um extra: Inscrever-se numa agencia de Mystery Shoppers! Todas as grandes cadeias usam para controlar o staff e a qualidade do serviço!! Big Brother anda aí...
Fancy getting paid to shop? That's the enticing proposition if you're willing to join the growing ranks of individuals who go undercover on behalf of pollsters, retailers, regulators and just about anyone eager to find out what customers really think.
You can be paid between £20 and £100 a day as a "mystery shopper", for anything from trying out a new restaurant to staying in a hotel or having a pizza delivered. Alternatively, you could test a supermarket and take some food and drink home for nothing.
To get started, you have to register with mystery- shopping sites such as www.retaileyes.co.uk, www.ukims.co.uk, www.cybershoppers.nopworld.com or try moneymagpie.com
Sem comentários:
Enviar um comentário